大众网·海报新闻见习记者 郑昊 通讯员 李凯 东营报道

山东省内，深圳市特发服务股份有限公司山东分公司自2018年11月入驻东营市河口区深圳礼仪培训物业经理人，截至当下，已达成七个服务项目，达成了“三个率先”之举，突破了“三个重点”之事，做到了“四项服务”之能，于河口区的服务项目，皆获甲方与群众的高度认同，当下，该公司在省份内，为包含东营、日照、青岛、枣庄等在内的十几个项目提供服务。

12月8日，深圳市特发服务股份有限公司日照分公司，组织举办了政务服务礼仪专题培训，目的是持续优化政务服务环境，强化窗口工作人员服务意识，提升服务品质，树立良好政务服务形象，打造高效、干练服务型队伍，针对的是新进窗口工作人员。

据悉，此次培训会邀请了高级礼仪培训讲师褚丹，针对职业素养方面，以着装礼仪、得体仪态、有效沟通等为内容，为新进窗口工作人员开展专业化培训，引领大家步入礼仪殿堂。

在培训课期间深圳礼仪培训，褚丹老师依据公司培训需求，借助讲解许多案例以及实际操作，向窗口工作人员细致讲解了仪容礼仪，讲解了仪态礼仪知识，讲解了微笑礼仪相关内容，讲解了引领礼仪要点，讲解了见面礼仪等知识，全面阐述了“招手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送”窗口服务人员六步法服务规范，并且带领大家展开现场实操演练。这样做是为了能够更好地达成培训所期望的效果，褚丹老师采用现场问答这种方式，与那些参与培训的人员积极地进行互动，还组织了员工模拟等活动，在这一天当中，专项培训的氛围十分活跃，其形式呈现出多种多样的特点，最终获得了参与培训人员的一致称赞，得到好评。

不断把理论跟实际工作相融合，到今后工作、生活里要切实规范个人的言谈举止，增强服务能力并提升标准化水平，让礼仪规范渗透至工作与服务的任一细节中，用最饱满的精神，最灿烂的微笑，最热情的服务接待每一位办事群众培训人员在学习礼仪后纷纷如此表示。

大厅里的工作人员，他们的每一言每一行、每一动每一静，都代表着政府的形象，会对群众办事的体验感产生影响。深圳市特发服务股份有限公司日照分公司，一直把打造日照政务服务品牌当作目标，不但重视员工内在底蕴的沉淀，更看重外在服务礼仪的展现。未来，深圳市特发服务股份有限公司山东分公司会发挥资源方面的优势，将行业资源对接服务作为引领，构建“一体两翼”的项目模式，给公司化运营提供“一站式”的全程服务。