个人理财业务营销

　　3.1个人理财业务中的销售

　　3.1.1建立客户关系

　　发现客户

　　接触客户

　　了解客户

　　建立信任

　　客户维护

　　投诉处理

　　3.1.2理财产品销售

　　理财产品销售流程

　　理财产品销售技巧

　　理财产品销售管理

　　3.1.3营销策略

　　市场细分和市场定位

　　营销计划

　　3.2个人理财业务中的客户关系管理

　　3.2.1客户关系管理概述

　　客户关系管理定义

　　客户关系管理有关概念

　　客户关系管理目标

　　客户关系管理内容

　　3.2.2客户关系管理的内容

　　客户信息管理

　　客户分层管理

　　客户营销管理

　　客户关系维护

　　3.2.3客户关系管理系统

　　客户关系管理系统内容

　　客户关系管理系统建立

　　客户关系管理系统运用

　　客户关系管理系统在银行中定位