16.面对企业离散化、正规化和专业化的组织结构和竞争环境，企业在面向BPR的()、工业实力、竞争优势和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。
A、库存策略
B、生产技术
C、环境稳定性
D、客户需求
17.在供应链管理模型中，主要包含活动、资源和()三个基本要素。
A、库存策略
B、产品
C、环境稳定性
D、客户需求
18.()是供应链业务流程重组过程中的两个基本目标。
A、成本和市场
B、成本和利润
C、市场和利润
D、成本和服务
19.某企业已经建立了内部信息系统，但多年来分散开发或引进的信息系统，形成了许多“信息孤岛”，缺乏共享的、网络化的信息资源。这可以通过()来解决。
A、信息系统重建
B、信息系统开发
C、信息系统整合
D、信息系统维护
20.SHA方法中，搬运路线系统的代号D表示()。
A、直接型路线系统
B、渠道型路线系统
C、中心型路线系统
D、曲线型路线系统
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