2011年招标师项目管理与采购考试知识点2

六、招标采购项目服务质量的衡量标准：

1、功能性。指招标工作从服务效能上满足客户需求的程度

2、经济性。指客户获得招标服务所需费用的合理程度

3、时间性。指客户获得招标服务时满足时间进度需要的程度.

七、招标采购项目服务质量的特点：

1、招标采购项目的不确定性。

2、招标服务的提供与使用具有同步性。

3、招标服务的复杂性。

4、特定的招标服务质量的度量：功能性、经济性、时间性。

八、与进度有关的方法与工具：

1、工作分解结构。是在项目全范围内容分解和定义各层次工作包的方法，一般是按照招标采购的阶段 进行工作分解。

2、里程碑计划。是以重要事件的完成或开始作为基准所形成 的工作目标计划，编制步骤包括：确定总目标;分解子目标;根据子目标制定里程碑; 绘制里程碑计划图;评估并修正计划。

3、横道图。是一个包含活动时间和工作包内容的二维平面图，可用于任何层次的进度计划编制。

九、与成本控制有关的方法与工具：

1、类比估计法。根据与已完成的类似项目进行比较，估计拟采购项目的费用。

2、自上而下估计法 。在有类似已完项目资料的情况下应用

3、自下而上估计法 。在项目的可交付成果明确的情况下应用

十、与服务质量控制有关的方法与工具:

1、责任分配矩阵 。分解工作任务到部门或个人，并明确他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法

2、排列图。是分析影响服务质量的主要因素的方法

3、抽样调查统计法。是依据样本的资料，对总体特征做出具有一定可靠程度的估计和推算。