天猫客服方法教你怎么应对乱讲价的客人

在我们日常经验天猫店的时侯，肯定会越到好多杀价的客人，作为买家的我们其实希望还能以最高的价钱转让，而卖家们则希望还能以更实惠的价钱买到商品。

这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝，应采取相应的议价策略。下边就给你们分享一些天猫客服方法，帮助买家们轻松应对这样的杀价卖家。

一、掌握主动权。最好在顾客步入淘宝时，就让对方做好接受一口价的打算。“可以在公告栏里标明、在留言栏上贴布告或在商品信息栏中注明。但在抒发形式上要站在客户的角度想。”

二、网店店家在谢绝杀价上最好语调含蓄一点，让卖家认为店家是位很有亲和力的人，先有个良好的印象，再谈价钱会更好沟通。

三、网店的让利活动和宣传商品优势也可以防止讨价杀价。年终岁末，好多店面还会或多或少地搞一些促销活动。当卖家决定订购你的商品却在为价钱迟疑不决时淘宝公告栏淘宝公告栏，店家不妨把让利活动搬进来，满足卖家享受让利的心理。之后再突出宣传商品的特征，凭商品的好品质博得客户的认可。

四、在与卖家沟通过程中，还要揣测好卖家的心思。“一般来说和你讨价杀价的卖家都是真心想买的，杀价只是希望晓得商品的.价钱和他的心理价格相差多远。”当然也有另一种情况，就是对方可买可不买，借寻问之际了解该商品的价钱行情。所以，在与对方杀价攀谈的时侯，店家要明白此卖家是真想买还是只探探虚实，这样就能为前面的讨价杀价做好打算。

最后和你们想说的是，作为一个店面的掌柜不但须要增强店面的营运方法，具备一些天猫客服能力也是很有必要的，这对店面提升转化提升销量都是很有帮助的，

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