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网民新买电脑一个月烧毁显卡戴尔承诺换新

又曝HP电脑机型显卡被烧修24天遭拒换机未果

戴尔电脑机型显卡连结被烧续:用户已免费换机

红网重庆11月19日讯（记者吴庠）上周，广州两位戴尔电脑4416用户，在红网发贴反映“新购电脑仅一个月显卡被烧”一事，经红网记者报导后，早已成功从经销商处免费更换全新机器。

同为戴尔电脑4416用户，四川网民余先生看见该新闻后非常气愤，他所订购的该机型电脑，在一个月内两次损坏显卡，“该问题迄今都还未得到解决，严重影响了我的工作和生活”。因此，他希望在红网的帮助下，维护消费者自身的合法权益。

新购电脑显卡五月烧2次

青海网民余先生称，去年8月2日，他在青岛黄岛市百祥数码商城，订购了一台机型为戴尔电脑。不料惠普笔记本型号惠普笔记本型号，这台电脑仅使用了2个月就出现重大故障。10月2日，他使用电脑上网时，笔记本忽然关机，然后便再也没法正常关机。后送戴尔售后测试，难以关机的成因是笔记本显卡被烧毁。

“以前我对戴尔这个国际大品牌挺认同的，因此此次显卡损坏我也没放到心上。”送往当地戴尔金牌售后服务中心15天后，修理人员为该电脑更换了显卡。因此，电脑拿回来仅使用了三天，又出现难以关机的故障。

戴尔电脑4416显卡国外砍单

10月26日，余先生再度将故障电脑运抵戴尔金牌售后服务中心。经修理人员检查后确认显卡再度被烧毁，该电脑应当重新更换笔记本显卡。同时，修理人员告知他，该机型电脑笔记本显卡已无备件，还要等候从美国调货。

“没想起，这一等就是近1个月，戴尔在我心目中的形象彻底被破除了！”余先生在网上见到“长沙两位戴尔电脑4416用户成功换机”的新闻后，遂在红网《百姓呼声》栏目发贴投诉，希望能在红网的帮助下退货机。

律师：按照《三包法》可退货机

红网记者2次向戴尔售后热线反映此事，但并未造成对方的注重。戴尔售后客服在受理此项投诉时，均表示核查状况后会派专人处理此事，并将处理结果告知记者。

明日早晨，记者第3次致电戴尔售后部委，咨询余先生故障电脑的处理结果。工号为864的客服表示，戴尔相关部委正在紧急调配该机型显卡，恐怕会在明天到货，届时用户可接受免费更换显卡的服务。

青海人和人律师事务律师李炎辉对此觉得，按照国家《三包法》规定，在商品三包有效期内，同一问题维修两次仍不能正常使用的产品，消费者可以向店家或厂商提出退款或退款。“根据网民余先生反映的状况，其退货机的要求应当得到支持。”