东亚经贸新闻2023.04.1920:34
据悉有民众反映，在搭乘租赁车时遇见过一些违规违法的行为，拨通投诉举报电话后，常常投诉处理得不及时，效率不高，并且回复慢。对于这些状况，北京市地方公路货运管理局告诫你们，旅客可依照不同的投诉内容，有针对性地拨通投诉电话，可大升幅减少投诉效率。
现在，大连市有租赁车企业投诉举报电话（电话号码涂装在车内运价标签处），租赁车投诉举报电话和部长公开电话。“号码不少，但效率其实不高。曾有旅客反映，投诉处理不及时，回复慢。实际上，旅客若依照不同的投诉内容，有针对性地拨通投诉电话出租车公司电话，就可大降幅增加投诉效率。”长春市地方公路货运管理局工作人员介绍说。
比如失物找寻、服务心态不好、不给收据、发票异常等与租赁车企业直接相关的问题可拨通企业投诉电话，由企业进行处理并回复。假如旅客对企业处理结果不满意，可继续拨通其他投诉电话。之外，假如投诉对象为个体汽车，则可拨通。
比如宰客、绕道、中断服务、表快、索要高价、拼客收附加费、强行拼客、不打表、非法运营等违规违法行为，可拨通，由执法人员处理并回复。
比如整体行业乱像、管理建议或对最终处理结果不满，可拨通12345，由行业管理人员进行回复。
另外，租赁车企业投诉机制早已基本完善，截止4月10日出租车公司电话，已有8家企业在各自营运汽车上黏贴了企业投诉电话，产量3000余台。对不依照规定确立并落实投诉举报机制的企业，将根据《巡游租赁车辆经营服务管理规定》第四十六条“由省级以上地方人民政府租赁车辆行政总监部委限期改正，并处以10000元以上20000以下罚金。构成犯罪的依法追究民事责任。”
据介绍，不久后，每一辆企业租赁车就会涂装企业投诉电话，减少投诉效率，让旅客安心，也让每一位合法经营的从业者树立信心。
东亚经贸新闻记者李小丹
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