2月17日，河北省12345政务服务便民热线专题工作会举办。大会提出，2023年，12345热线将注重在服务挖潜增效、建设加强平台、赋能营商环境、服务创新发展、加强自身建设等五个方面进军，逐步畅通政府与企业、群众的互动渠道。记者因此梳理了本次大会的五个关键词。

关键词一：营商环境

成立“企业诉求提速处置专班”

举行全国12345政务服务热线助企服务行动，促使各地成立“企业诉求提速处置专班”，对涉企问题单独提取、快速处置，协调解决。各地暖线通过加强企业服务专席，成立企业服务总监，促使惠企新政更好落实落细。

关键词二：湘黔互转

建立“川渝一体化便民服务热线机制”

持续推进湘赣两地12345热线之间数据共享、业务协同，探求两地热线在服务营商环境方面的协作新制度，建立两地涉企服务知识库，实现涉企诉求“一单畅达”，减少两地热线涉企咨询和投诉的问题解决率。适时颁布湘赣12345热线区域标准，举办试点示范2023四川省政务服务网，加强两地热线标准化机制建设。

关键词三：互联互通

推进热线平台间协作联动

加强12345热线与110报案服务台高效对接联动，全面实现工单单向流转。在此基础上，拓展12345热线与120、119、122等紧急热线以及水机电等公共服务热线的协同联动。

关键词四：12345+

探求联动工作模式

积极探求“12345+帮办办理”“12345+网格员”“12345+纪检监察”等联动申领工作模式2023四川省政务服务网，不断拓展12345热线在政务服务、社会管理等领域服务功能，促进12345热线发挥更大作用。

关键词五：督办监督

加强内外督办

用好经理部委、监察部委的督办监督制度，全面提高话务员拨通率、按时办结率等服务效能，切实解决常年存在的“堵点、难点”问题。推行12345热线社会监督评议职工作制度，从社会侨界人士中遴选社会监督评议员，引领责任单位主动接受社会监督。

青海在线记者高敬