人力资源服务机构等级划分与评定

1 范围

本标准规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。

本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号

GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第 9部分：无障碍设施符号

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

从业人员

从事人力资源服务业务岗位的工作人员。

3.2

主营业务main

业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入20%及以上的服务项目。

4 服务机构等级划分与代号

4.1 服务机构等级用英文字母A 及其数量表示，从低到高依次为A 级、AA 级、AAA级、AAAA级、AAAAA

级五个等级。

4.2 服务机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，

除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。

等级与分值的对应关系，如下表所述。

表1 等级与分值对应关系表

服务机构等级代号 分值

A 60～99

AA 100～139

AAA 140～199

AAAA 200～239

AAAAA 240 及以上

A级

A级服务机构应具备下列条件:

a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；

b) 注册资本：注册资本不少于10万元人民币人力资源机构，或净资产达到30万元人民币以上；

c) 从业人员：

1) 从业人员中持有人力资源市场从业人员资格证书的不少于5 人；

2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于20%；

3) 年度业务培训人均不少于40 课时，并持有培训机构出具的培训证明。

d) 设施设备：

1) 基础设施：固定服务场所建筑面积不少于50 ㎡；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供

客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

2) 办公设备：计算机、电话机人均不少于1 台；复印机、传真机各不少于1 台； 有为客户

提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户

服务电话，接听畅通。

e) 服务环境：

1) 服务机构所在地交通便利；

2) 公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；

3) 人力资源服务许可证、营业执照/法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服

务场所的显著位置；

4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料；

5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；

6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序人力资源机构，整洁美观。

f) 规章制度：

1) 员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；

2) 职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；

3) 管理制度内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。

AA 级

AA级服务机构，应具备下列条件:

a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；

b) 注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到40万元人民币以上；

c) 从业人员：

1) 从业人员不少于10人，持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于50%；

2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于30%；

3) 年度业务培训人均不少于40 课时，并持有培训机构出具的培训证明。

d) 设施设备：

1) 基础设施：固定服务场所建筑面积不少于100㎡；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供

客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

2) 办公设备：计算机、电话机人均不少于1 台；复印机、传真机各不少于1 台； 有为客户

提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户

服务电话，接听畅通。

e) 服务环境：

1) 服务机构所在地交通便利；

2) 公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；

3) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服

务场所的显著位置；

4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料；

5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；

6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。

f) 规章制度：

1) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；

2) 职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；

3) 管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。

AAA 级

AAA级服务机构，应具备下列条件:

a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；

b) 注册资本：注册资本不少于30万元人民币，或净资产达到100万元人民币以上；

c) 从业人员：

1) 从业人员不少于12人，持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于55%；

2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于40%；

3) 年度业务培训人均不少于40 课时，并持有培训机构出具的培训证明。

d) 设施设备：

1) 基础设施：固定服务场所建筑面积不少于300㎡，并设有客户服务厅；设有服务网站、电

子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用

卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

2) 办公设备：配备笔记本电脑、投影仪、录音、照相等设备；计算机、电话机人均不少于1

台；复印机、传真机各不少于1台；有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设

备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。

e) 服务环境：

1) 服务机构所在地交通便利；

2) 公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；

3) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服

务场所的显著位置；

4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料；

5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；

6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。

f) 规章制度：

1) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；

2) 职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；

3) 管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。

AAAA级

AAAA级服务机构，应具备下列条件:

a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；

b) 注册资本：注册资本不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币以上；

c) 从业人员：

1) 从业人员不少于30人，仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，

从业人员不少于20人；

2) 持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于60%；

3) 从业人员本科及以上学历的比例不低于50%；

4) 年度业务培训人均不少于40 课时，并持有培训机构出具的培训证明。

d) 设施设备：

1) 基础设施：

——服务场所建筑面积不少于600 ㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于80㎡；

——仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面

积不少于400 ㎡；

——在300米内有停车场；

——设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；

——采暖和制冷设备能够正常使用；

——有可供客户使用的公用卫生设施；

——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

2) 办公设备：具有局域网络管理系统及网络办公系统；配备笔记本电脑、投影仪、录音、照

相、摄像等设备；计算机、电话机人均不少于1 台；复印机、传真机各不少于1 台； 有

为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设

有客户服务电话，接听畅通。

e) 服务环境：

1) 服务机构所在地交通便利；

2) 公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；

3) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服

务场所的显著位置；

4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料；

5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；

6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；

7) 服务环境满足无障碍相关标准要求。

f) 规章制度：

1) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；

2) 职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；

3) 管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。

AAAAA级

AAAAA级服务机构，应具备下列条件:

a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；

b) 注册资本：注册资本不少于100万元人民币，或净资产达到1200万元人民币以上；

c) 从业人员：

1) 从业人员不少于80人；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，

从业人员不少于30人；

2) 持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于65%；

3) 从业人员本科及以上学历的比例不低于60%；

4) 年度业务培训人均不少于40 课时，并持有培训机构出具的培训证明。

d) 设施设备：

1) 基础设施：

——服务场所建筑面积不少于2000㎡，其中客户服务厅建筑面积不少于300㎡；

——仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面

积不少于800 ㎡；

——在300米内有停车场；

——设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；

——采暖和制冷设备能够正常使用；

——有可供客户使用的公用卫生设施；

——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

2) 办公设备：具有局域网络管理系统及网络办公系统；配备笔记本电脑、投影仪、录音、照

相、摄像等设备；计算机、电话机人均不少于1 台；复印机、传真机各不少于1 台； 有

为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设

有客户服务电话，接听畅通。

e) 服务环境：

1) 服务机构所在地交通便利；

2) 公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；

3) 人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服

务场所的显著位置；

4) 为客户提供项目介绍、服务须知等资料；

5) 服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；

6) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；

7) 服务环境满足无障碍相关标准要求。

f) 规章制度：

1) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；

2) 职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；